减少咨询入口阻力的核心做法,是让用户在看到图片后不必离开当前页面、不必跳转、不必填写长表单,就能完成一次低成本的咨询发起。对于已经上线的图片推广页面,改进重点不是增加入口数量,而是降低从“看图”到“发起咨询”之间的每一步操作成本。下面给出一份可执行清单,每项包含查什么、怎么查、结果说明什么。
要查的是:用户浏览图片时,咨询入口是否需要滚动才能看到。怎么查:在手机和电脑上分别打开页面,把图片完整显示在首屏,观察咨询按钮、悬浮条或表单是否同时可见。结果说明:如果入口需要下滑一屏以上才出现,阻力主要来自位置;应把入口固定在图片附近,而不是依赖页脚或侧栏。
要查的是:用户点击图片后,是直接唤起咨询窗口,还是先跳转到新页面、再点一次按钮、再填资料。怎么查:用无痕窗口模拟一次完整操作,记录点击次数和页面切换次数。结果说明:超过两次点击或一次整页跳转,就会明显增加流失;可把咨询按钮直接叠在图片上,或用同一页面内的浮层承载表单。
要查的是:咨询表单要求用户填哪些字段。怎么查:逐项列出字段,问每个字段是否影响后续沟通。结果说明:如果要求填公司全称、预算区间、详细需求描述,而用户只是想先问一句,阻力就来自字段过多。可先只保留一个联系方式,其余信息在对话中逐步获取。
要查的是:入口是静态展示,还是会在用户停留或滚动到图片时自然出现。怎么查:观察页面是否有悬浮咨询条、图片角标或滚动后出现的提示。结果说明:没有触发机制的页面,用户容易看完图片就离开;可设置一个不遮挡图片主体的固定入口,但不要用弹窗强制打断浏览。
下一步:拿一张你正在推广的图片,按上面五项逐条检查,把最影响操作的那一项先改掉,再观察咨询发起量是否变化。不要同时改五项,否则无法判断哪项真正降低了阻力。